Subdoel | Inwoners en ondernemers hebben regie over eigen data en kunnen meer zaken zelf regelen. |
|---|
Prestaties | - Het persoonsinformatiebeleid wordt nageleefd zodat de privacybescherming van de burger gewaarborgd is.
|
|---|
- De mutaties in de Basisregistratie Personen (BRP) worden op een juiste wijze verwerkt.
|
|---|
- Jaarlijkse zelfevaluatie BRP en zelfevaluatie waardedocumenten zijn succesvol afgerond.
|
|---|
| - Bij aangifte wordt preventief identiteitsfraude gecontroleerd.
|
|---|
Subdoel | Inwoners en ondernemers kunnen hun zaken vanaf iedere plek afhandelen. |
|---|
Prestatie | - We optimaliseren de werkprocessen in de keten door middel van verbetersuggesties aan partijen.
|
|---|
Subdoel | Inwoners en ondernemers worden geholpen door het antwoord direct te geven of door te verwijzen naar de juiste oplossing |
|---|
Prestaties | - We handelen 2de-lijns verzoeken (mail, terugbel -en iBurgerzaken) binnen de behandeltermijn af.
|
|---|
- We zorgen ervoor dat het kennissysteem (Antwoord+) de content beschikt om vragen direct te beantwoorden.
|
|---|
- Volledige registratie van gevonden voorwerpen.
|
|---|
- Eerstelijns beantwoording op grond van informatie in Antwoord+ en vak applicaties.
|
|---|
Subdoel | Diensten en producten zijn eenvoudig en duidelijk aan te vragen. |
|---|
Prestaties | - We optimaliseren de werkprocessen in de keten door middel van verbetersuggesties aan partijen.
|
|---|
- Alle aanvragen, aangifte, verzoeken en klantvragen worden deskundig en klantgericht uitgevoerd.
|
|---|
Subdoel | Diensten en producten worden indien mogelijk direct geleverd. |
|---|
Prestaties | - We optimaliseren de werkprocessen in de keten door middel van verbetersuggesties aan partijen.
|
|---|
- De kwalitatieve en kwantitatieve bezetting van alle kanalen is voldoende.
|
|---|
Subdoel | Iedere inwoner en ondernemer wordt in staat gesteld mee te doen en dit wordt zo makkelijk mogelijk gemaakt. |
|---|
Prestaties | - We informeren de burger (pro-)actief over actualiteiten met betrekking tot publiekszaken.
|
|---|
- Alle aanvragen, aangifte, verzoeken en klantvragen worden deskundig en klantgericht uitgevoerd.
|
|---|
